但客服职员表现

2016-12-06 06:42

近日,消保委接到消费者焦先生电话投诉称:在某超市购置一盒烧饼,回家食用时发现已经霉变。食用者为妊妇,怕对胎儿发生不好的影响,遂投诉到消保委,要求进行赔偿。

接诉后,工作人员立刻接洽商家一起到消费者家中查看处置,经网络线路查看、优盘视频播放、频道切换对照等程序,确认电视机存在雪花点景象。但客服人员表示,即使如斯,也不能实用商家作出的“15日内无理由退换货”的许诺。由于电视机外包装盒已被拆开,不属于商品完好的情况。

消保委工作人员接到投诉后,即时查看了该产品,发明确切呈现了霉变的情形,根据花费者的请求,工作职员招集双方当事人进行调剂,依据《食品保险法》相干划定,双方达成调停协定:批准依照《食物平安法》进行抵偿,赔偿金额1000元,检讨用度360元,后期检查费2000元,共计3360元。消费者表现满足。

消费者张某8月份在某电器城购买一台液晶电视机,装置后发现电视机间歇性地出现雪花点现象,长时光观看电视涌现眼花缭乱、身材不适,遂联系商家处理。商家派售后人员上门检查后口头告诉,电视机不存在质量问题,不同意消费者的退换货要求。消费者表示,该电视机外包装上明白表明15日内无理由退换货,因而到县消协投诉。

新电视机频出故障 调解调换

工作人员当场指出,商家的说明有悖新《消法》规定,不翻开外包装盒如何测验电视机是否存在品质问题呢!经工作人员屡次调解,终极商家赞成给消费者从新更换了一台其余品牌的电视机。